围绕一马姓人家展开，以马家小儿子马良贪污罪为切入点，戏剧性地描写了一个家庭面临灾难时的状态，从而展示了一幅20世纪90年代中国底层百姓的生活图景，塑造了一群当代普通百姓的人物形象。主人公马超的弟弟马良为和女友张苇革过上幸福生活，不惜在无路可走的时候采取冒险行动，将贪污的十万元公款藏在女友处，后用铁链锁起来，投入监狱。马超为偿还弟弟的贪污款到处借钱，导致妹妹马小云的未婚夫傅百强取钱路上车祸身亡，扔下未婚先孕的小云和年过半百的傅家父母；马母由于小儿子被判刑，一气之下命丧黄泉，临终告诉马超，马良与他是同母异父的兄弟，马良的生父是楼下小卖部的张大爷；张大爷为了分担马家的经济压力，不得不变卖家产离开家乡到外地；而马超因向昔日恋人借钱又陷入一场情感旋涡中，女儿与他反目，妻子宫玉卓和他分居；张苇革为了完成马良交待的任务，死守那十万元钱，并用赃款开了家影楼，但三年过后，当马良出狱时，张苇革不仅没守住钱，还赔了进去，于是她只好出卖肉体来换取当年对马良的承诺。当一切结束时，马超和妻子宫玉卓再次相遇，仿佛做了一场恶梦，那般地令人对过去的事情想起来就会感到痛苦，因而不忍去回忆。在这场人为的灾难面前，马家的每个“明明失去了如此重要的人，世界开始一如往常，和昨天一个模样。”孤独的人，无论什么年纪，都承受着来自四面八方的不理解或不被理解、不想面对或无法面对的人和事。来自家人，来自朋友的，来自恋人的、以及来自社会的各方面的。企图请别人用quot;删除quot;这个动作来抹去人生中不想要出现的污点(自己的或他人的)来保留和对抗这个世界，其实并不是最好的办法。逃避从来不是和解的最佳方式。记忆更无法删除，只有内心真正愿意放下了，一切才算和解。这样简单的道理，并不是所有人都来得及明白。看似以最直观的一种方式“删除”为切入点，实则是帮委托人打开心结，即便他们已经离去，也帮他们和活着的人、和这个世界握手言和。最后主角二个人的处理方式就是最好的证明。事务所概念从quot;删除quot;到quot;送达quot;，将影片升华了到了另一个高度。